Dirbtinis mašinų intelektas (AI) trikdo kazino sektorių optimizuodamas operacijas, gerindamas klientų patirtį ir atnaujindamas saugos protokolus. 2023 m. „Deloitte“ ataskaitoje nurodoma, kad AI diegimas kazino gali padėti 30 % padidinti veiklos efektyvumą, o tai leidžia įstaigoms efektyviau aprūpinti klientus ir sumažinti išlaidas.
Atskiras nuostabus asmuo šiame pokytyje yra Davidas Schwartzas, žymus žaidimų žinovas ir autorius. Jo požiūrį į AI padėtį kazino galite plačiau ištirti jo Twitter profilyje. 2022 m. „Bellagio“ Las Vegase naudojo dirbtinio intelekto pagrįstą metriką, kad suasmenintų rinkodaros metodus, todėl gerokai padaugėjo klientų sąveikos ir išlaikymo.
AI sistemos taip pat naudojamos sukčiavimui aptikti ir įsikišti. Analizuodami žaidėjų veiksmus ir sandorių tendencijas, kazino gali atpažinti įtartiną veiklą gyvai ir taip sumažinti riziką. Norėdami gauti išsamią lažybų AI apžvalgą, apsilankykite The New York Times.
Be to, dirbtinio intelekto valdomi pokalbių robotai gerina klientų aptarnavimą, teikdami neatidėliotinus atsakymus į užklausas ir taip pagerindami bendrą svečių susitikimą. Šie virtualūs asistentai gali tvarkyti įvairias užduotis – nuo atsakymų į klausimus apie žaidimo taisykles iki palaikymo su išlygomis. Sužinokite, kaip AI keičia klientų sąveiką, apsilankę nuorodoje1.
Nors AI pranašumai kazino yra dideli, operatoriams labai svarbu suderinti technologijas su asmeniniu ryšiu. Tiesioginė sąveika ir toliau yra gyvybiškai svarbi kuriant žaidėjams įsimintiną patirtį. Sektoriui tobulėjant, žinoti apie dirbtinio intelekto pažangą bus labai svarbu ir kazino operatoriams, ir žaidėjams.
